Política de Reembolso

Casos com direito a reembolso

Oferecemos reembolsos nos seguintes casos:

• A entrega não começou em até 72 horas após o pagamento
• Pedido não entregue dentro do prazo estimado
• Entrega parcial com falta significativa
• Serviço que não corresponde à descrição

Primeiro a reposição, depois o reembolso

A maioria dos problemas de entrega se resolve mais rápido com uma reposição. Cada pedido inclui uma garantia de reposição de 30 dias, e quando os números caem ou uma entrega para, completá-la costuma ser mais rápido do que desfazer um pagamento. Mesmo assim, você pode insistir no reembolso nos casos acima. A reposição é uma oferta, não um desvio.

Como solicitar um reembolso

Escreva para nossa equipe de suporte em support@hypenza.com com o número do pedido e o motivo da solicitação. Respondemos em até 24 horas. Se precisarmos de algo mais para avaliar o caso, como o link do pedido, pedimos nessa primeira resposta e comunicamos a decisão assim que os dados de entrega forem verificados.

Valor e processamento

Um reembolso completo cobre tudo o que você pagou pelo pedido, incluindo uma eventual taxa de pedido mínimo. Uma entrega parcial é reembolsada proporcionalmente pela parte não entregue. Reembolsos aprovados são emitidos em até 10 dias úteis. Um pagamento com cartão é estornado no cartão usado. Um pagamento em criptomoeda é reembolsado em criptomoeda para um endereço de wallet que você nos indicar, e é calculado sobre o total do pedido, não sobre a cotação da moeda no dia do reembolso.

Casos sem direito a reembolso

• Pedidos entregues por completo
• Atrasos causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente
• Flutuações naturais de seguidores e interações após a entrega, para as quais existe a garantia de reposição

Direito de arrependimento (UE e EEE)

Consumidores da UE e do EEE podem desistir de um pedido em até 14 dias. Como a entrega começa a seu pedido logo após o pagamento, esse direito termina quando o pedido é entregue por completo. Se você desistir enquanto a entrega ainda estiver em andamento, reembolsamos a parte que ainda falta entregar. Como desistir está explicado nos nossos Termos de serviço.

Seus direitos legais

Nada nesta página limita os direitos que a lei garante a você. Os detalhes sobre legislação aplicável e direitos dos consumidores da UE estão nos nossos Termos de serviço.