Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wann du dein Geld zurückbekommst, wie du es anfragst und wann eine Nachlieferung schneller hilft
Zuletzt aktualisiert: 25.10.2026
Rückerstattungsberechtigung
Wir gewähren Rückerstattungen in folgenden Fällen:
- Die Lieferung hat nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung begonnen
- Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens geliefert
- Teillieferung mit erheblichem Fehlbestand
- Leistung entspricht nicht der Beschreibung
Erst Nachlieferung, dann Erstattung
Die meisten Lieferprobleme löst eine Nachlieferung am schnellsten. Jede Bestellung trägt eine 30-Tage-Nachlieferungsgarantie, und wenn Zahlen fallen oder eine Lieferung stockt, ist Auffüllen meist schneller als eine Zahlung rückabzuwickeln. Auf eine Erstattung kannst du in den oben genannten Fällen trotzdem bestehen. Die Nachlieferung ist ein Angebot, kein Umweg.
So stellst du einen Rückerstattungsantrag
Kontaktiere unser Support-Team unter support@hypenza.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für deinen Antrag. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Brauchen wir etwas zur Prüfung, etwa den bestellten Link, fragen wir es in dieser ersten Antwort an und teilen dir die Entscheidung mit, sobald die Lieferdaten geprüft sind.
Betrag und Abwicklung
Eine vollständige Erstattung umfasst alles, was du für die Bestellung bezahlt hast, einschließlich einer eventuellen Kleinbestellgebühr. Eine Teillieferung wird anteilig für den nicht gelieferten Teil erstattet. Bewilligte Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen. Eine Kartenzahlung erstatten wir auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Eine Kryptozahlung erstatten wir in Kryptowährung an eine Wallet-Adresse, die du uns nennst. Maßgeblich ist dabei der Bestellwert, nicht der Coin-Kurs vom Auszahlungstag.
Nicht erstattungsfähige Fälle
- Vollständig gelieferte Bestellungen
- Lieferverzögerungen aufgrund falscher Angaben des Kunden
- Natürliche Schwankungen bei Follower- und Interaktionszahlen nach der Lieferung, dafür greift stattdessen die Nachlieferungsgarantie
Widerrufsrecht (EU und EWR)
Verbraucher in der EU und im EWR können eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Weil die Lieferung auf deinen Wunsch direkt nach der Zahlung beginnt, erlischt dieses Recht, sobald die Bestellung vollständig geliefert ist. Widerrufst du, während die Lieferung noch läuft, erstatten wir den noch nicht gelieferten Teil. Wie der Widerruf funktioniert, steht in unseren Nutzungsbedingungen.
Deine gesetzlichen Rechte
Nichts auf dieser Seite beschränkt Rechte, die dir gesetzlich zustehen. Details zu anwendbarem Recht und Verbraucherrechten für EU-Kunden stehen in unseren Nutzungsbedingungen.