Política de reembolsos

Casos con derecho a reembolso

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Pedido no entregado dentro del plazo estimado
• Entrega parcial con un déficit significativo
• Servicio que no coincide con la descripción

Primero la reposición, después el reembolso

La mayoría de los problemas de entrega se resuelven más rápido con una reposición. Cada pedido incluye una garantía de reposición de 30 días, y cuando los números bajan o una entrega se detiene, completarla suele ser más rápido que deshacer un pago. Aun así, puedes insistir en el reembolso en los casos de arriba; la reposición es una oferta, no un desvío.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a nuestro equipo de soporte a support@hypenza.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo de 24 horas. Si necesitamos algo más para evaluar el caso, como el enlace del pedido, te lo pedimos en esa primera respuesta y te comunicamos la decisión en cuanto se hayan revisado los datos de entrega.

Importe y tramitación

Un reembolso completo cubre todo lo que pagaste por el pedido, incluida una eventual tarifa de pedido mínimo. Una entrega parcial se reembolsa proporcionalmente por la parte no entregada. Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 10 días hábiles. Como los pedidos se pagan en criptomonedas, el reembolso se envía a una dirección de wallet que tú nos indiques, no por la ruta de pago original, y se calcula sobre el total del pedido, no sobre la cotización de la moneda del día del pago.

Casos sin derecho a reembolso

• Pedidos entregados por completo
• Retrasos causados por datos incorrectos facilitados por el cliente
• Fluctuaciones naturales de seguidores e interacciones tras la entrega; para eso existe la garantía de reposición

Tus derechos legales

Nada en esta página limita los derechos que la ley te reconoce. Los detalles sobre legislación aplicable y derechos de los consumidores de la UE están en nuestros Términos del servicio.