Política de reembolsos

Casos con derecho a reembolso

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• La entrega no ha empezado en las 72 horas siguientes al pago
• Pedido no entregado dentro del plazo estimado
• Entrega parcial con un déficit significativo
• Servicio que no coincide con la descripción

Primero la reposición, después el reembolso

La mayoría de los problemas de entrega se resuelven más rápido con una reposición. Cada pedido incluye una garantía de reposición de 30 días, y cuando los números bajan o una entrega se detiene, completarla suele ser más rápido que deshacer un pago. Aun así, puedes insistir en el reembolso en los casos de arriba. La reposición es una oferta, no un desvío.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a nuestro equipo de soporte a support@hypenza.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo de 24 horas. Si necesitamos algo más para evaluar el caso, como el enlace del pedido, te lo pedimos en esa primera respuesta y te comunicamos la decisión en cuanto se hayan revisado los datos de entrega.

Importe y tramitación

Un reembolso completo cubre todo lo que pagaste por el pedido, incluida una eventual tarifa de pedido mínimo. Una entrega parcial se reembolsa proporcionalmente por la parte no entregada. Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 10 días hábiles. Un pago con tarjeta se reembolsa a la tarjeta con la que pagaste. Un pago en criptomoneda se reembolsa en criptomoneda a una dirección de wallet que tú nos indiques, y se calcula sobre el total del pedido, no sobre la cotización de la moneda el día del reembolso.

Casos sin derecho a reembolso

• Pedidos entregados por completo
• Retrasos causados por datos incorrectos facilitados por el cliente
• Fluctuaciones naturales de seguidores e interacciones tras la entrega, para las que existe la garantía de reposición

Derecho de desistimiento (UE y EEE)

Los consumidores de la UE y del EEE pueden desistir de un pedido en un plazo de 14 días. Como la entrega empieza a petición tuya justo después del pago, ese derecho se pierde cuando el pedido se ha entregado por completo. Si desistes mientras la entrega sigue en curso, te reembolsamos la parte que falta por entregar. Cómo desistir se explica en nuestros Términos del servicio.

Tus derechos legales

Nada en esta página limita los derechos que la ley te reconoce. Los detalles sobre legislación aplicable y derechos de los consumidores de la UE están en nuestros Términos del servicio.