Politique de confidentialité

Données que nous recueillons

Nous recueillons les données que tu nous transmets toi-même en te servant de nos services. Sont concernées les informations communiquées au moment de la création d'une commande, lors d'un échange avec notre équipe d'assistance, à l'occasion de ton inscription à notre newsletter, ou encore pendant l'usage de nos outils gratuits.

Informations que Tu Fournis

Au moment où tu valides une commande, nous enregistrons ton adresse e-mail, ainsi que les liens ou identifiants de réseaux sociaux que tu indiques afin que la prestation puisse être livrée. Les règlements s'effectuent en cryptomonnaie et le traitement de la transaction se déroule de façon sécurisée. Aucune coordonnée de paiement complète n'est conservée sur nos serveurs.

Si tu t'inscris à notre newsletter, nous conservons ton adresse e-mail accompagnée de la langue que tu as choisie. Et si tu écris à l'assistance, nous conservons le contenu que tu as glissé dans ton message.

Données recueillies de façon automatique

Quand tu navigues sur notre site, des données techniques sont enregistrées sans intervention de ta part : ton adresse IP (sous forme anonymisée), le nom et la version du navigateur que tu utilises, la catégorie d'appareil, le système d'exploitation, l'adresse de la page qui t'a amené jusqu'à nous, les pages que tu consultes ainsi que la durée de ta consultation.

Des cookies et d'autres dispositifs de traçage comparables sont employés afin de rendre ta navigation plus agréable, d'étudier la fréquentation du site et de cerner la façon dont il est utilisé. Tu gardes la main sur ces choix : tu peux les ajuster depuis les réglages de ton navigateur ou depuis notre bandeau de consentement dédié aux cookies.

Paramètres UTM et données de recommandation

Lorsque tu arrives sur le site, l'adresse utilisée peut contenir des paramètres UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign) ainsi qu'une information sur la page qui t'a orienté vers nous : nous relevons ces éléments. Ils sont conservés dans des cookies pour une durée qui ne dépasse pas 30 jours, et ils sont rattachés à ta commande dès lors que tu finalises un achat. Ce fonctionnement nous sert uniquement à identifier les canaux marketing qui donnent des résultats.

Usage que nous faisons de tes données

Les données que nous recueillons nous servent dans les cas de figure suivants :

Gérer tes commandes et en assurer la bonne exécution, depuis leur enregistrement jusqu'à leur achèvement complet
T'adresser les accusés de réception de commande, les informations sur l'avancement de la livraison ainsi que les réponses de notre équipe support
Te faire parvenir des messages promotionnels lorsque tu as donné ton accord préalable (tu gardes la possibilité de retirer cet accord quand tu le souhaites)
Faire progresser notre site, l'étendue de nos prestations et la qualité du parcours client
Repérer et empêcher les tentatives de fraude, les usages abusifs et tout autre comportement susceptible de causer du tort
Satisfaire aux exigences qui nous incombent en vertu de la loi et veiller au respect de nos Conditions d'Utilisation

Communication des données à des tiers

Tes données personnelles ne font l'objet d'aucune vente à des tiers. La communication de tes informations se limite strictement aux cas énumérés ci-dessous :

Prestataires de Services

Ces entreprises traitent des données pour notre compte et chacune ne reçoit que ce dont elle a besoin. Toutes sont tenues par contrat de les protéger et de ne pas les utiliser à d'autres fins.

Vercel héberge le site et voit les données techniques de chaque requête, dont ton adresse IP.
Supabase héberge notre base de données : tes commandes, ton compte si tu en crées un, et tout message que tu nous envoies.
Resend envoie nos e-mails et reçoit donc ton adresse ainsi que le contenu de ce que nous t'envoyons.
Cryptomus et NOWPayments traitent le paiement. Tu paies chez eux, pas chez nous, et nous ne voyons jamais de coordonnées bancaires.
Sentry enregistre les erreurs techniques pour que nous puissions les corriger. Ces rapports peuvent contenir la page consultée et des informations sur ton navigateur.
Google Analytics mesure l'usage du site et ne fonctionne que si tu acceptes les cookies de mesure.

Lorsqu'une commande est exécutée, ce qui sort de chez nous est le lien public que tu as fourni et une quantité. Ton nom, ton adresse e-mail et tes informations de paiement ne font pas partie de cette étape.

Mesure d'audience

Pour savoir comment les visiteurs se servent de notre site, nous nous appuyons sur des solutions de mesure d'audience. Ces solutions sont susceptibles de recueillir des informations rendues anonymes au sujet de ta façon de naviguer. Aucun rapprochement n'est effectué entre ces informations statistiques et ton identité personnelle.

Obligations légales

Il peut arriver que nous soyons amenés à communiquer tes informations lorsque la loi nous y oblige, lorsque nous recevons une réquisition légale valable, ou encore lorsque cela s'avère nécessaire pour défendre nos droits, préserver notre vie privée, assurer notre sécurité ou protéger nos biens.

Cookies et outils de traçage

Sur notre site, des cookies et d'autres technologies comparables sont mis en œuvre afin d'assurer le fonctionnement de nos services et de les rendre meilleurs. Les catégories que nous employons sont les suivantes :

Cookies indispensables : ils conditionnent le bon fonctionnement du site, en mémorisant par exemple le contenu de ton panier, la langue que tu as choisie et la devise retenue. Leur désactivation n'est pas possible.
Cookies de mesure d'audience : ils nous éclairent sur la manière dont les visiteurs parcourent et utilisent nos pages. Leur activation dépend uniquement de ton accord préalable.
Cookies publicitaires : ils servent à mesurer, grâce aux paramètres UTM, les résultats obtenus par nos campagnes de promotion. Là encore, rien ne s'active sans ton accord.

Tes réglages relatifs aux cookies restent modifiables quand tu le souhaites, soit depuis la bannière de consentement affichée sur le site, soit directement dans les options de ton navigateur. Garde à l'esprit qu'en bloquant les cookies indispensables, certaines fonctionnalités du site risquent de ne plus répondre correctement.

Durée de stockage des données

Tes données personnelles ne sont gardées que le temps utile à la réalisation des objectifs exposés dans la présente politique. Dans le détail :

Données liées à tes commandes : archivées durant 3 ans, pour répondre à nos obligations comptables et légales
Adresses e-mail (newsletter) : maintenues tant que tu ne t'es pas désabonné
Données analytiques : ce qui est anonymisé et agrégé reste stocké sans limite de durée ; les éléments permettant de t'identifier sont effacés au bout de 26 mois
Cookies : ceux de session disparaissent dès que tu fermes ton navigateur ; les cookies persistants ont une durée de vie allant de 30 jours à 1 an selon l'usage auquel ils servent
Échanges avec le support : gardés 2 ans à compter de ton dernier message

Tes droits (RGPD et hors UE)

En fonction du pays où tu résides, la loi te reconnaît un certain nombre de prérogatives sur tes données personnelles. Si tu habites dans l'Espace économique européen (EEE) ou dans une juridiction offrant une protection comparable, tu bénéficies notamment de ce qui suit :

Accès : tu peux nous réclamer une copie des informations personnelles que nous conservons te concernant
Rectification : tu peux exiger que des données personnelles erronées soient corrigées
Effacement : tu peux réclamer la suppression de tes données personnelles, dans la limite des obligations légales de conservation qui s'imposent à nous
Limitation : tu peux nous demander de restreindre l'usage que nous faisons de tes informations
Portabilité : tu peux obtenir tes données dans un format structuré et exploitable par une machine
Opposition : tu peux t'opposer à ce que tes données personnelles soient traitées pour certaines finalités
Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur ton accord, tu es libre de le révoquer quand tu le souhaites

Si tu souhaites faire valoir l'une de ces prérogatives, écris-nous à support@hypenza.com. Ta demande recevra une réponse de notre part sous 30 jours.

Protection de tes données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de préserver tes données personnelles de tout accès illégitime, de toute modification, de toute divulgation ou de toute suppression. Voici ce que recouvrent ces mesures :

Un chiffrement des données pendant leur transmission grâce aux protocoles TLS/SSL
Une conservation protégée des informations sensibles, chiffrées lorsqu'elles sont au repos
Des audits de sécurité et des mises à niveau menés de façon régulière
Une gestion des habilitations qui restreint la consultation des données personnelles aux seuls membres de l'équipe qui en ont réellement besoin
Le recours à des infrastructures d'hébergement reconnues et disposant de certifications en matière de sécurité

Ces précautions restent raisonnables, mais tu dois savoir qu'aucun procédé d'acheminement sur Internet ni aucun système de conservation électronique n'atteint une fiabilité de 100 %. Il nous est donc impossible de te promettre une protection absolue de tes données.

Transferts de données hors frontières

Tes informations peuvent quitter ton pays de résidence pour être hébergées et traitées ailleurs. Les serveurs et les infrastructures techniques sur lesquels repose notre service se trouvent aux États-Unis ainsi qu'en Europe. Dès qu'un transfert de données franchit une frontière, nous nous assurons que des garanties adéquates encadrent l'opération, en particulier les clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses, ou SCC) validées par la Commission européenne.

Données personnelles des enfants

Nos prestations s'adressent exclusivement à un public âgé de 16 ans ou plus. Aucune donnée personnelle concernant un enfant de moins de 16 ans n'est recueillie par nous en connaissance de cause. Dans l'hypothèse où il viendrait à notre connaissance que des informations ont été obtenues auprès d'un enfant n'ayant pas atteint l'âge de 16 ans, nous engagerons les démarches nécessaires afin d'effacer ces données dans les meilleurs délais. Si tu as des raisons de croire qu'un enfant nous a transmis des données personnelles, écris-nous à support@hypenza.com.

Tu trouveras ici les explications sur la manière dont Hypenza recueille, exploite et sécurise tes données personnelles. La transparence et le respect de ta vie privée sont des principes auxquels nous tenons.

Mises à jour de ce document

Il peut nous arriver de réviser cette Politique de Confidentialité à l'occasion, afin de tenir compte de l'évolution de nos méthodes, de nos outils techniques, des obligations réglementaires ou de tout autre élément pertinent. Si une révision revêt un caractère substantiel, tu en seras averti par la modification de la date de « Dernière mise à jour » figurant en tête de cette page et, lorsque cela se justifie, par un signalement complémentaire (par exemple un message électronique ou une mention clairement affichée sur le site).

Nous t'invitons à relire ce document de temps en temps, de manière à savoir comment tes données sont protégées chez nous.

Pour nous joindre

Tu as une question, un doute ou une requête au sujet de cette Politique de Confidentialité ou de la façon dont nous traitons tes données ? Écris-nous :

Délai de réponse : nous nous efforçons de traiter toute demande relative à la confidentialité sous 24 heures

Tu disposes par ailleurs de la faculté d'introduire une réclamation devant l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données dont tu relèves, si tu considères que le traitement de tes préoccupations par nos soins n'a pas été satisfaisant.