Politique de remboursement
Notre engagement envers ta satisfaction
Dernière mise à jour : 25.03.2026
Cas ouvrant droit à un remboursement
Nous accordons un remboursement dans les cas suivants :
- Commande non livrée dans le délai estimé
- Livraison partielle avec un écart significatif
- Service ne correspondant pas à la description
D'abord le complément, ensuite le remboursement
La plupart des problèmes de livraison se règlent plus vite par un complément. Chaque commande inclut une garantie de complément de 30 jours, et quand les chiffres baissent ou qu'une livraison s'arrête, la compléter est souvent plus rapide que de détricoter un paiement. Tu peux malgré tout exiger un remboursement dans les cas ci-dessus ; le complément est une offre, pas un détour.
Comment demander un remboursement
Écris à notre équipe d'assistance à support@hypenza.com avec ton numéro de commande et le motif de ta demande. Nous répondons sous 24 heures. S'il nous faut autre chose pour évaluer le cas, par exemple le lien commandé, nous te le demandons dans cette première réponse et nous te communiquons la décision dès que les données de livraison ont été vérifiées.
Montant et traitement
Un remboursement complet couvre tout ce que tu as payé pour la commande, y compris d'éventuels frais de petite commande. Une livraison partielle est remboursée au prorata de la partie non livrée. Les remboursements approuvés sont émis sous 10 jours ouvrés. Les commandes étant payées en cryptomonnaie, le remboursement est envoyé à une adresse de wallet que tu nous indiques, pas par le canal de paiement d'origine, et il est calculé sur le total de la commande, pas sur le cours du jour de la monnaie.
Cas non remboursables
- Commandes intégralement livrées
- Retards dus à des informations incorrectes fournies par le client
- Fluctuations naturelles des abonnés et interactions après la livraison ; c'est la garantie de complément qui s'applique
Tes droits légaux
Rien sur cette page ne limite les droits que la loi te reconnaît. Les détails sur le droit applicable et les droits des consommateurs de l'UE figurent dans nos Conditions d'utilisation.