Politique de remboursement

Cas ouvrant droit à un remboursement

Nous accordons un remboursement dans les cas suivants :

• La livraison n'a pas commencé dans les 72 heures suivant le paiement
• Commande non livrée dans le délai estimé
• Livraison partielle avec un écart significatif
• Service ne correspondant pas à la description

D'abord le complément, ensuite le remboursement

La plupart des problèmes de livraison se règlent plus vite par un complément. Chaque commande inclut une garantie de complément de 30 jours, et quand les chiffres baissent ou qu'une livraison s'arrête, la compléter est souvent plus rapide que de détricoter un paiement. Tu peux malgré tout exiger un remboursement dans les cas ci-dessus. Le complément est une offre, pas un détour.

Comment demander un remboursement

Écris à notre équipe d'assistance à support@hypenza.com avec ton numéro de commande et le motif de ta demande. Nous répondons sous 24 heures. S'il nous faut autre chose pour évaluer le cas, par exemple le lien commandé, nous te le demandons dans cette première réponse et nous te communiquons la décision dès que les données de livraison ont été vérifiées.

Montant et traitement

Un remboursement complet couvre tout ce que tu as payé pour la commande, y compris d'éventuels frais de petite commande. Une livraison partielle est remboursée au prorata de la partie non livrée. Les remboursements approuvés sont émis sous 10 jours ouvrés. Un paiement par carte est remboursé sur la carte utilisée. Un paiement en cryptomonnaie est remboursé en cryptomonnaie à une adresse de wallet que tu nous indiques, et ce remboursement est calculé sur le total de la commande, pas sur le cours de la monnaie le jour du remboursement.

Cas non remboursables

• Commandes intégralement livrées
• Retards dus à des informations incorrectes fournies par le client
• Fluctuations naturelles des abonnés et interactions après la livraison, pour lesquelles c'est la garantie de complément qui s'applique

Droit de rétractation (UE et EEE)

Les consommateurs de l'UE et de l'EEE peuvent se rétracter d'une commande dans un délai de 14 jours. Comme la livraison commence à ta demande juste après le paiement, ce droit prend fin une fois la commande entièrement livrée. Si tu te rétractes pendant que la livraison est en cours, nous te remboursons la partie qui reste à livrer. La marche à suivre figure dans nos Conditions d'utilisation.

Tes droits légaux

Rien sur cette page ne limite les droits que la loi te reconnaît. Les détails sur le droit applicable et les droits des consommateurs de l'UE figurent dans nos Conditions d'utilisation.